百可录斩获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术

更新时间:2019-10-07

  近日,由中国电子商会主办的“ 2019 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行,百可录(北京)科技有限公司因其以人为本的智能系统、极致交付的运营服务与良好的用户体验,荣获“ 2019年十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。

  本次峰会的主题是“智能客服铸就服务新生态 精细管理打造服务新价值”,从呼叫中心产业发展、服务创新形式、AI技术的应用、智能时代下的发展方向等多方面问题进行深入交流探讨,为行业发展指明方向。中国电子商会会长王宁、秘书长李谦出席本次活动,活动邀请了包括中国、美国、韩国等世界十多个国家的行业专家前来分享,400 多家企业 1000 余名呼叫行业高管出席本次峰会。

  在众多获奖企业中,百可录公司规模并没有很庞大,可小团队的好处就在于更加灵活,创新性更好,负担少轻装上阵,智能客服行业整体还在探索期,商业落地方向都尚不成熟,这时正需要更具开创性的公司贴近市场,找好方向。

  百可录来自美国硅谷,创办人张晓地正好经历了美国SaaS服务从开创、探索到成熟的整个历程,从中他学到的经验在中国智能坐席商业落地上也很有价值。比如,

  第一点、AI员工,看重极致交付,百可录非常重视服务,不但提供系统的维护,更提供全生命周期的运营管理,从话术制定、呼叫管理、定期优化、效果优化到深度定制场景、策略性拨打电话、定制报表优化企业运营全方位负责,企业方无需再请运维人员。

  第二点、按效果付费。行业内都在例行的方式是按照机器人数量付费,购买一个机器人年度服务费是多少钱,但是购买系统后你必须有人运营它,因为技术本身是死的,没人操作他只是一项技术,所以购买系统回来还必须匹配一个成熟的机训师才能玩转智能坐席,如果没有操作运营人员,那技术就是鸡肋。而百可录更看重为客户带来的实际效果,按照接听工单量收费,再加上本身就有成熟的机训师随时待命,并因为大量的客户经验积累出了宝贵的知识库,做到快速上线,保障效果。

  第三点、云服务降低企业风险,企业不用购买设备,系统安全对接,云服务与其它类型的IT服务不同,是一种“非完全标准化的产品”,每一家服务商的产品、每一位客户所需要的服务都各不相同,但是在百可录云平台上这些问题都已经解决,云平台兼具通用性,可复制性、快速扩展性,不管你的需求量多大,云平台千万级并发都能满足,你不必购买线路,只需告知拨打量平台会匹配呼叫并发量。

  目前,百可录的云平台同时运行上千项产品,日呼叫量(外呼与内呼)千万级,而且所有需求配置化,可随时调整优化。因为服务的灵活性、适用性、高效性获得了很多客户认可,也荣获了行业协会的高度认可,获此殊荣。

  未来百可录还将体现合作共赢的生态运营体系,开放给产业链中不同企业,将百可录的能力复制到各个领域中。www.38002.com


马报开奖结果| 本港台同步现场报码| 香港最快开奖现场直播| 香港六和合图生肖| 东方心经马报图| 香港跑狗图彩图网站| 搜码网| www.958444.com| 另版东方心经a版2015| 90234.Com| 今天晚上开什么码| www.230488.com| www-33346.com|